亲爱的客人们，您是否在洛阳餐旅实业旗下酒店用过餐，您是否有过难忘的用餐经历，在您所享受到的优质服务背后，其实凝聚着无数餐旅人的用心与诚意。在洛阳餐旅这个大家庭中，有很多***的餐饮服务人员，他们用心待客，全心全意服务，为客人们留下了难忘的记忆。为了鼓励大家不断提升服务水平，精益求精，全年中的每个月，洛阳餐旅实业都会开展以“一情二用心”为主题的感动服务案例分享大会，接着，让我们走进现场，一起倾听那些感动的服务故事吧。

12月24日下午，洛阳餐旅实业第二十六期“一情二用心”活动总结表彰大会在全聚德大酒店举行。公司总经理刘雅芳、副总经理闫利晖、行政总厨卢跃青等***管理人员出席大会，各子公司总经理和员工代表200余人参加表彰活动。

▲全体与会人员合唱《欢宴天下》

下午2时30分，活动在充满激情的《欢宴天下》歌声中拉开序幕，来自各子公司的20余名***员工代表上台分享了各自的感动服务案例，如：为周岁宝宝筹备生日宴，准备抓周物品，主持人调节气氛，让客人得到意想不到的收获；为行动不便的老人提供专享服务，感动客人，从而发展酒店新会员，迎来回头客；为冬日咳嗽的客人提供姜茶，缓解症状；为老客户准备生日蛋糕，给客人带来惊喜等。此外，来自公司旗下的喜宴花海阁、牡丹宴酒的代表人员也分享了自己的工作经验，他们通过自己成功的销售案例，鼓励大家齐心协力，团结一致，共创好业绩。这些案例紧扣感动服务这一主题，形式多样，感人至深，受到评委及广大员工的赞扬。

为了活跃气氛，现场还开展了击鼓传花、发钱游戏等互动环节。现场主持人抛出了“我们的牡丹宴酒的零售价和团购价各是多少？”、“我们公司***近的充值活动都有哪些优惠？”、“如何成为我们公司的会员”等诸多问题，通过游戏大家开心互动，收获精美礼品和好心情。

随后，评委依据标准为选手现场打分并评选出优质服务案例鼓励奖和一、二、三等奖，并为获奖选手颁发了奖品证书。

▲一情二用心评选一等奖获奖选手上台受奖

▲一情二用心评选二等奖获奖选手上台受奖

▲一情二用心评选三等奖获奖选手上台受奖

▲一情二用心评选鼓励奖获奖选手上台受奖

接着，闫利晖做大会总结发言。她说，今天是2019年***后一期的“一情二用心”表彰大会，首先，非常感谢大家全年对洛阳餐旅的付出与努力。其次，还要感谢牡丹宴酒与喜宴花海阁的工作人员，为大家分享的销售心得，让大家学到了除了餐饮服务之外的知识，受益匪浅，希望我们能结合自身工作，不断提升进步。***后，还要感谢全体的家人 ，在寒冷的冬日相聚全聚德，参加本次活动，分享快乐，相互学习。***后，希望我们全体家人能够总结自己2019年的不足，用我们的行动来充实自己的2020年，希望大家存有感恩之心，以微笑对待客人、以服务做宣传，赢得客人信赖。

▲副总经理闫利辉做大会总结发言

***后，活动在全体人员齐跳“抓钱舞”中落下帷幕。

第二十六期“一情二用心”表彰大会***结束，让我们大家团结一心，共同努力完成公司下达的各项指标，2019年已接近尾声，愿大家继续努力共同迎接2020年的到来。