【2019第263期 // 总第719期】

本期感动服务案例人物

宴天下老城店 ——  杨润利

12月10日晚上，我在应天府看台，做完餐前准备工作，我就在楼梯口站位。不一会儿，上来了两位客人，他们手提着饮料、酒水，我赶忙上前接过客人手中的物品，带领至房间。我提前把白酒打开。凉菜也上齐了，因为是商务宴，餐中我就站在一旁察言观色，为客人添茶倒水。其中，我看到有位女士喝的有点多了，她强调自己不能再喝了，看到这种情况，我就悄悄给这位女士酒杯里的酒换成了凉白开，这位女士得知此状后对我微笑点头。用餐结束后，我带女士去三楼吧台结账，并说：“外面冷您小心感冒，快穿上外套。”女士说：“谢谢你，你真贴心，以后用餐***宴天下。”