【2020第27期 // 总第749期】

本期感动服务案例人物

宴天下新区店 ——李新霞

今天是个好日子！接到营业台的通知：中午西安府房间是77岁大寿，并且母亲和父亲是一起过的生日，客人特别重视，任总交代一定要精心布置和策划，要比其他大酒店做的更好，让客人体验到优质服务。

上班后，我就开始忙碌起来，先给寿星准备了2个荣誉证书，内容分别是《中国好父亲》和《中国好母亲》，转盘上也放了父母的合照，还用五颜六色的气球装扮房间，把喜庆的中国结挂在官椅上，再用粮食作画写上“福如东海，寿比南山”字样，特意把房号改为东海厅，两旁是祝寿的对联……中午我还特意在电梯口迎接客人。11点30分左右，当客人来了，我搀扶着老寿星往房间走去，到门口时大家都停下了脚步，相互一笑，订餐的女士对我竖起了大拇指，到房间后看到桌上的“福如东海 寿比南山”的图案，有位客人忍不住问了我是怎么做到的。我告诉大家这是用粮食做的画，是我们的特色服务，希望大家喜欢。大家纷纷拍照留念，然后，我就和客人沟通定***务事宜，寿星的子女也非常支持。

凉菜上齐后，我们陪同家人一块给老人家唱歌，送上满满的祝福，还送上了我们准备的荣誉证书，老人的2个女儿分别读给父母听，感恩父母。随后，制作寿面开始了，当厨师师傅做好长寿面后，亲自端给老人，老人品尝***口的时候，师傅打开口罩，问老人家：这面条合不合口味？在这一刻，老人才发现做面的是自己的儿子们，老人一下子抱住自己的儿子，房间的人都被感动了。老人家激动地说：“我今年77岁，这是我一生中***幸福的一天，孩子这是***次做饭，自己也特别激动，当然也要感谢酒店的工作人员，是你们让我的这个生日过得与众不同，还有这个策划让我很是惊喜和感动，你们太贴心啦，谢谢你们。”用一场难忘的生日宴、把我们的超值服务做到***、给客人无限的惊喜、我们一直在努力着。