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感动服务案例 | 难忘的生日宴

发布时间:2020-08-07来源:点击:127


2020第27期 // 总第749


本期感动服务案例人物

宴天下新区店 ——李新霞


今天是个好日子!接到营业台的通知:中午西安府房间是77岁大寿,并且母亲和父亲是一起过的生日,客人特别重视,任总交代一定要精心布置和策划,要比其他大酒店做的更好,让客人体验到优质服务。

上班后,我就开始忙碌起来,先给寿星准备了2个荣誉证书,内容分别是《中国好父亲》和《中国好母亲》,转盘上也放了父母的合照,还用五颜六色的气球装扮房间,把喜庆的中国结挂在官椅上,再用粮食作画写上“福如东海,寿比南山”字样,特意把房号改为东海厅,两旁是祝寿的对联……中午我还特意在电梯口迎接客人。11点30分左右,当客人来了,我搀扶着老寿星往房间走去,到门口时大家都停下了脚步,相互一笑,订餐的女士对我竖起了大拇指,到房间后看到桌上的“福如东海 寿比南山”的图案,有位客人忍不住问了我是怎么做到的。我告诉大家这是用粮食做的画,是我们的特色服务,希望大家喜欢。大家纷纷拍照留念,然后,我就和客人沟通定***务事宜,寿星的子女也非常支持。

凉菜上齐后,我们陪同家人一块给老人家唱歌,送上满满的祝福,还送上了我们准备的荣誉证书,老人的2个女儿分别读给父母听,感恩父母。随后,制作寿面开始了,当厨师师傅做好长寿面后,亲自端给老人,老人品尝***口的时候,师傅打开口罩,问老人家:这面条合不合口味?在这一刻,老人才发现做面的是自己的儿子们,老人一下子抱住自己的儿子,房间的人都被感动了。老人家激动地说:“我今年77岁,这是我一生中***幸福的一天,孩子这是***次做饭,自己也特别激动,当然也要感谢酒店的工作人员,是你们让我的这个生日过得与众不同,还有这个策划让我很是惊喜和感动,你们太贴心啦,谢谢你们。”用一场难忘的生日宴、把我们的超值服务做到***、给客人无限的惊喜、我们一直在努力着。 

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