员工天地
当前位置:新闻中心 > 员工天地

感动服务案例 | 强化服务意识,提升服务质量

发布时间:2020-08-10来源:点击:132


2020第28期 // 总第750


本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ——雷丽红


15日晚上我在十全服务,是一群年轻人的生日聚会,有几位客人到的比较早,四点就到了。正好我值班,就把客人带到房间,并打开空调倒上茶水供客人们饮用。客人说他们提前来布置房间的,我说到,可以帮忙布置,便开始着手干活了。帮客人布置好房间已到了上班时间,晚上上班客人陆续到来,并带有十余件啤酒,帮客人把啤酒摆好造型,凉菜上齐,领导带领我们给客人唱了生日歌并送上了礼品,客人表示非常满意,不停的对我表示感谢。将近十一点的时候一群年轻人玩的还是意犹未尽,就在这时,有位男孩对我说他的朋友喝多了把自己锁在洗手间有一会了。为防止意外发生,我立马通知值班经理。李经理拿来钥匙可试了又试就是打不开,这时的我们比客人更着急,洗手间门口也是围着一群客人,不停地呼叫里边的客人却一直没有回应,李经理示范这说让客人把洗手间门***下边的门槛去掉两个,看下里边的客人什么情况。因为里边是男士我们不方便看,过了一段时间后,客人说他朋友睡着在里边门反锁了,经理就想办法说用扫把从里边把锁打开,在客人的帮忙下,好不容易门终于打开了,我连忙扶客人到沙发上休息,等客人走时送客人到大门口看客人安全离开,我才放心回来做收尾工作。

分享到:0 用手机看
#

拍下二维码,信息随身看

试试用微信扫一扫,
在你手机上继续观看此页面。

留言板关闭

联系人姓名

联系人方式

留言

360网站安全检测平台