【2020第30期 // 总第752期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ——罗正斌

今天上午，我在前门值班，十一点二十左右，一辆轿车径直开开到地库口，经过询问是双喜房间的客人，嘱咐安全后驶入地下车场。大约十分钟后，这位客人从酒店走向多菱路口的一家西瓜摊，很快购买了三四个西瓜，我看到情况后，立即走上前去说道：“我来帮你拿吧”，这位客人当时满脸疑惑。看到我穿着迷彩服和工号牌时，继而高兴的说道：“师傅，太谢谢你了，你们的服务意识真强，己延伸到酒店外了，选择你们全聚德，我真的是放心满意啊！”

本人感想：强化服务意识，提升服务质量，是马总在每次例会强调的重要内容，在服务过程中，只有注重细节，善于发现，用心服务，给客人制造更多的惊喜和满意！让我们共同努力！