【2020第34期 // 总第756期】

本期感动服务案例人物

上午11点，有一家三口过来订餐，想要订第二天中午4桌位置，想看下菜单。我递上菜单，客人翻看几下后随即起身离开，我赶忙追到电梯口询问，是否是餐标价位不合适？优惠活动还没有来得及给您讲解呢。客人说不是因为价格，是觉得环境不合适。我说：“您还没有看过房间呢，能不能多给我几分钟，我带您去看看包间环境，再给您介绍下优惠活动，看过后再决定也不迟”。客人说：“好吧，那就去看看”。

随后我带客人参观了四楼和五楼包间环境，根据客人宴会性质推荐了合适的包间，并详细介绍了菜单及优惠活动。客人有些犹豫，说我们再看看再决定。我说好的，于是我建议客人先留位置并加了微信方便沟通。不一会客人微信说在其他酒店看有送东西，我讲了咱这充值优惠力度之大，如果确定过来我们额外还有其他赠送。不一会客人来了，又重新看了包间环境，在我的建议讲解下订了1380套餐，并办理了优惠活动。

定下后客人笑着说：说实话刚开始没打算定在你们宴天下，只是顺路过来看看。是你的认真耐心的接待让我们选择定在这，相信这里的服务和菜品也是非常好的。我说谢谢您的认可，我们会尽***大努力让您满意。临走我们又赠送了小女孩一份小礼物，小孩非常高兴，客人也对我们表示感谢。

个人感想：今天因为我的积极争取和不懈努力，前后近一个小时的接待，客人***终选择我们宴天下，我们要尽***大努力做好服务，让客人满意。营业台的工作需要热情、耐心、细心，客人首先面对的是我们，所以我们要以热情、***的高标准服务赢得顾客的认可，从而选择我们。