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感动服务案例 | 热情接待 赢的客人的认可

发布时间:2020-09-28来源:点击:85

2020第34期 // 总第756


本期感动服务案例人物

宴天下老城店 ——卢利亭

上午11点,有一家三口过来订餐,想要订第二天中午4桌位置,想看下菜单。我递上菜单,客人翻看几下后随即起身离开,我赶忙追到电梯口询问,是否是餐标价位不合适?优惠活动还没有来得及给您讲解呢。客人说不是因为价格,是觉得环境不合适。我说:“您还没有看过房间呢,能不能多给我几分钟,我带您去看看包间环境,再给您介绍下优惠活动,看过后再决定也不迟”。客人说:“好吧,那就去看看”。

随后我带客人参观了四楼和五楼包间环境,根据客人宴会性质推荐了合适的包间,并详细介绍了菜单及优惠活动。客人有些犹豫,说我们再看看再决定。我说好的,于是我建议客人先留位置并加了微信方便沟通。不一会客人微信说在其他酒店看有送东西,我讲了咱这充值优惠力度之大,如果确定过来我们额外还有其他赠送。不一会客人来了,又重新看了包间环境,在我的建议讲解下订了1380套餐,并办理了优惠活动。

定下后客人笑着说:说实话刚开始没打算定在你们宴天下,只是顺路过来看看。是你的认真耐心的接待让我们选择定在这,相信这里的服务和菜品也是非常好的。我说谢谢您的认可,我们会尽***大努力让您满意。临走我们又赠送了小女孩一份小礼物,小孩非常高兴,客人也对我们表示感谢。

个人感想:今天因为我的积极争取和不懈努力,前后近一个小时的接待,客人***终选择我们宴天下,我们要尽***大努力做好服务,让客人满意。营业台的工作需要热情、耐心、细心,客人首先面对的是我们,所以我们要以热情、专业的高标准服务赢得顾客的认可,从而选择我们。



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