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感动服务案例 | 善于发现,用心服务

发布时间:2020-09-24来源:点击:82

2020第33期 // 总第755


本期感动服务案例人物

宴天下新区店 ——吴文娟


八月十四号中午,得知“真意厅”是个生日宴,我们提前用五颜六色的气球布置好房间,等待客人的到来。不一会一家人就到了,今天的小寿星是个非常活泼可爱的小女孩。宴席还没开始,看到小女孩的妈妈在哄孩子睡觉,听小女孩的妈妈说孩子早上起的早,现在有些困了,可是宴席还是要继续下去。我便提议让女士把小女孩放在沙发上,用凳子和沙发放到一块,防止小孩从沙发上掉下来。我怕小孩着凉,跑去吧台拿了块毛毯,盖在小孩身上。孩子的妈妈非常感激的说:“真没想到在这里找到了家的感觉。”听到这些话我心里很开心。
个人感想:只有把客人当成亲人,才能无微不***的为客人着想,使服务更加细致入微,让客人满意。


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