本期感动服务案例人物 水席园旗舰店 -----高俊艳 今天晚上我所负责的房间的客人已经七点半了还没到，于是我就先去别的房间帮忙。在我端水果时候听说客人到了，就立刻回房间给客人倒上迎客茶。客人很客气的说：“不好意思我们来晚了，今晚宴请的是远到而来的亲戚，人还在高速上估计需要一个小时才能到酒店。”我微
本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团湘鄂汇大酒店 -----张利娜 新年到，我们把酒店到处布置的一片喜庆的景象，充满了浓浓的节日气氛。一楼的星光大道挂上了红红的大灯笼，通往二楼的楼梯也挂满了五彩缤纷的气球，就连门口的两棵绿植上也挂满了红包，让人眼前一亮。 春节假期的一天，客人好多也带着红包，老
本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团水席园旗舰店 -----高艳峰 2月2日晚上，***娇包间是一桌叔叔阿姨的同学聚会，从他们的谈话中得知,好像是五十年没见了，一个个都非常激动，都在相互敬酒，谈友谊。到十点多的时候,一箱白酒已经喝完，个个都是红光满面，十分高兴。 其中一位阿姨好像喝多了，跌跌撞
本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团 宴天下新区店 -----刘晓丽 大年初六那天，早上开会时房间预定的全满。 开完会后接到任总的通知，临时有2桌订婚宴，客人是我们的老客户。可是当时没有房间，处于全满的状态。 这时我们想到，三楼的茶吧可以坐2桌，就抓紧时间，和员工们一起给茶吧临时加了2
本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团宴天下新区店 -----于佳佳 正月初三的晚上，宝云阁房间是临时过来的散客。因为房间是标准的10人台，客人临时增加，位置不够坐，我便及时与营业台沟通，询问是否有大点的房间。 接到通知说没有，客人有点不高兴，我便一边安抚客人，一边与同事把房间餐位加好，确定完标
本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团宴天下老城店 -----董玉梅 2月5日晚上，我在徐州厅服务，客人六点左右到的。我为客人倒好茶水后，就问客人现在要点菜吗，客人说好的，点菜。我为客人推荐了店里的特色菜，点好后就开始上凉菜。 这时一位行动不便的老人在家人的搀扶下来到了房间，我赶紧把椅子拉开，方
本期感动服务案例人物 水席园旗舰店 -----潘文静 2月8号，也是农历的小年，中午在金镶玉是位老母亲过寿，得知以后，我们就开始布置房间，挂寿图。过寿母亲的儿子也是亲力亲为，想和我们一起为母亲过个难忘的生日，于是我们就商量，打算给老母亲准备一个惊喜。 在寿宴开始后，我们几个主管和郭总就悄悄进入房间，一
