感动服务案例 | 及时帮助小朋友家长预定生日宴

发布时间：2018-04-03来源：点击：1636

本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店 ---- 李柯

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3月28日中午二楼不忙，一楼大厅有大型婚宴，所以我到一楼大厅B区帮忙。在举行婚礼的过程中，现场人很多又非常混乱我在帮忙时，看到有几个小朋友在互相追逐、玩闹。我走过去对小朋友们说：玩的时候要注意点安全哦！不要磕到或者碰到了哟！小朋友们一个个都点了点头，在婚礼仪式即将结束时，我听到有一个小朋友在哭。我走过去看到是一个小姑娘在哭，说是刚才在玩，不小心把手背碰破了一点。我说：“小妹妹等姐姐一下好吗？”小朋友点点头，然后我就赶紧去吧台拿了一个创可贴，又在吧台拿了两颗糖过去给她。不一会儿，小姑娘不哭了，我就把小朋友送到家长身边，小姑娘的妈妈看到后对我连连道谢！还夸我们的服务真周到，过几天我家姑娘过生日就定在你们湘鄂汇大酒店了。我微笑的回答道：好！随时欢迎您的到来了！同时我又从口袋里拿了一张名片双手递给客人，对客人说：您下次来之前给我打电话，我们这边过生日要提前一天安排布置，还可以赠送生日蛋糕哦！客人高兴的竖起大拇指说：好，没问题！