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感动服务案例 | 用心感动服务 客人连连道谢

发布时间:2018-04-08来源:点击:83

本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店 ---- 张利娜

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4月2日晚我正在楼梯口站位,走上来一位漂亮美女提着两个大包。我快步走上去接过两个手提包,但美女还是很难受的样子,我问:“美女怎么啦?”那位美女说:“高跟鞋穿的脚疼死了?我都不敢快步走,脚实在是太疼。”我放慢脚步帮美女提东西到成都厅,成都厅是我们酒店为每对新人更衣准备的房间。出来后我把这个情况告诉总监,总监毫不犹豫的说:“赶快拿一双拖鞋给客人送过去,让客人先穿着。”我把拖鞋拿到成都厅,直接拆开放在客人脚边说:“您好,你先穿上拖鞋,这样脚会舒服点。”那位美女惊讶的看着了我说:“你们酒店好细心,好温暖啊!谢谢!谢谢!”我说:“没关系,您不用太客气,您先穿着,这样脚就会舒服点。”


 

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