感动服务案例 | 满足客人小心愿为酒店赢得好口碑

发布时间：2018-04-19来源：点击：1609

本期感动服务案例人物

“你好，我们17日在酒店订生日宴的客人，今天提前来看下场地，试用一下大屏幕。”4月9日下午，几位客人来到酒店二楼紫禁城厅，向我咨询道。经过交谈得知，客人有个小心愿，希望在宴会当天邀请酒店工作人员简单主持一下，当时我毫不犹豫地答应了，同时我还允诺给客人制作电子相册。

对于自己的允诺，我非常上心。随后的几天内，我在网上不停的搜集关于生日宴的材料作参考，也为这场主持做准备。“虽然我不是***的，但是既然答应了客人，那就不能含糊，既然做就要做到***好。”我不断地给自己加油鼓劲。

宴会当天，我提前安排人员布置大厅，粘贴气球等。主家来了以后非常满意，在主持环节中，白总还代表我们全聚德大酒店的所有员工为“小寿星”送上了祝福、礼品。临近宴会结束，我还向客人详细的介绍了近期酒店的优惠活动等。

经过这样一件小事儿，我不但赢得了客人的满意，同时也为酒店带来了更多的客户，这一天对于我非常有意义。

个人感想：客人有些要求虽然不是我们工作范围之内的事但是我们依然要尽全力服务。因为我们是餐旅集团的员工，我们一直秉承“物超所值，感动服务”的理念。感动服务没有太多的条条框框，核心就是用心去服务，优质的服务要走心，要让客人发自内心的感动。时刻把每一位客人当成自己的家人来对待，真正做到让客人乘兴而来，满意而归。