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感动服务案例 | 时刻为客人着想 让服务更温暖

发布时间:2018-05-11来源:点击:59

本期感动服务案例人物

宴天下幸福礼堂  ------- 王  翔

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5月6日,酒店梦幻厅迎来了一对新人喜结良缘的日子,上班的时候客人就陆陆续续的来了,我给客人倒上茶水,热心为他们服务。婚礼结束时,一位中年女士脸色不太好,我以为是工作劳累的原因,在客人交谈中,我得知,原来那位女士今天肠胃不舒服拉肚子,给客人开完餐后,我就在想,医生都说拉肚子的人身体缺水,喝糖盐水补水最快,于是我赶快冲了一杯糖盐水,给那位女士端过去。“您好,听说您肚子不舒服,我特意给你冲了一杯糖盐水,您喝点会感觉好很多的。”我笑着对她说。客人激动的接过水杯,说:“服务员,你真细心,谢谢你。”

个人感想:细心的观察,服务客人,待客人如家人,才能让客人感觉到宾至如归。


 

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