感动服务案例 | 服务特殊客人 动脑筋还要“走心”
本期感动服务案例人物
水席园旗舰店 ------- 宋玲娣
5月25日晚，赵粉房间来了几位特殊的客人,他们都是聋哑人。我为客人送上热茶后,给他们递上菜单，让客人们点菜,他们***后选择了酒店598元的套餐。为了让客人清楚的了解套餐内的菜品,又不让客人失去尊严,每上一道菜,我便写个纸条,标上菜名,放在菜品的旁边,然后微笑着一言不发。
我把菜品放在台面上,当菜品转到每位客人的面前分盛时,客人便高兴地拿起纸条细看,看后用手指快速的向同伴们比划着,***后在我面前打了个“OK”的手势,其中有位客人还在我的纸条上写上“谢谢”二字，我也笑着也用笔回了“不用谢”三个字。
虽然这是个无声的晚餐,但无声胜有声,看着客人们开心的表情和手势,我也开心地笑了。
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