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感动服务案例 | 热情服务国际友人 让好口碑走出国门

发布时间:2018-09-05来源:点击:369

洛阳餐旅

2018第165期 // 总第624


本期感动服务案例人物

宴天下新区店 —— 姬佩霞

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8月15日晚,静雅轩来了两位外国客人,以前有外国客人来都是带着翻译的,今晚就两个外国客人,没有随行的翻译,我感到压力很大。

我心想:外国客人说话听不懂怎么办?服务不好客人怎么办?我鼓起勇气告诉自己:我一定会做得很好!随后,我走进房间为客人点菜,客人落坐后,我为客人倒茶的时候,客人摆摆手,我听到客人说“青岛”,虽然语调不太对,吐字也不清晰,但是我猜到客人是要喝青岛啤酒。我知道外国客人一般都喜欢喝冰镇啤酒,我就去拿了两瓶冰青岛啤酒,客人看到后对我点头示意,我知道我的猜测是正确的。接着,我给客人指一指杯子,又把啤酒倒入杯子里,客人满意的点点头,向我竖着大拇指。点菜的时候,尽管我们交流很困难,但我还是认真的为客人翻着菜单,看客人喜欢哪些菜。客人点了两个凉菜,又点了两个热菜。

菜上齐后,我看到客人吃的很开心,两个人不停的对我比划着,指指菜,又指指我,表示对菜品和服务都很满意。客走的时候对我微笑,向我竖大拇指,我也向客人示意,欢迎他们下次光临。


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