感动服务案例 | 热情服务国际友人让好口碑走出***

发布时间：2018-09-05来源：点击：1731

【2018第165期 // 总第624期】

本期感动服务案例人物

宴天下新区店 —— 姬佩霞

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8月15日晚，静雅轩来了两位外国客人，以前有外国客人来都是带着翻译的，今晚就两个外国客人，没有随行的翻译，我感到压力很大。

我心想：外国客人说话听不懂怎么办？服务不好客人怎么办？我鼓起勇气告诉自己：我一定会做得很好！随后，我走进房间为客人点菜，客人落坐后，我为客人倒茶的时候，客人摆摆手，我听到客人说“青岛”，虽然语调不太对，吐字也不清晰，但是我猜到客人是要喝青岛啤酒。我知道外国客人一般都喜欢喝冰镇啤酒，我就去拿了两瓶冰青岛啤酒，客人看到后对我点头示意，我知道我的猜测是正确的。接着，我给客人指一指杯子，又把啤酒倒入杯子里，客人满意的点点头，向我竖着大拇指。点菜的时候，尽管我们交流很困难，但我还是认真的为客人翻着菜单，看客人喜欢哪些菜。客人点了两个凉菜，又点了两个热菜。

菜上齐后，我看到客人吃的很开心，两个人不停的对我比划着，指指菜，又指指我，表示对菜品和服务都很满意。客走的时候对我微笑，向我竖大拇指，我也向客人示意，欢迎他们下次光临。