感动服务案例 | 细节决定成败用心服务才能取胜

发布时间：2018-09-10来源：点击：1704

【2018第167期 // 总第626期】

本期感动服务案例人物

宴天下幸福礼堂 ——倪晓彤

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8月2日中午，106包间是老人80岁的寿宴，中午11点半，客人们陆陆续续到齐。随后，迎面而来的便是寿星，我留心便观察出老人有些行动不方便，我主动为客人提供靠垫。

接着，一个小男孩哭着跑过来闹老寿星。我就赶快去问小朋友怎么了，小朋友告诉我自己的手不小心被鱼刺扎倒了，说着眼泪还不时的往下流。我说：“小朋友，你等一下，我来帮你。”我细心的在灯光下为小朋友拔出手上的鱼刺，又拿了一个创可贴贴上。小朋友逐渐抹去眼泪，但是看着还是不开心。于是，我给他分了一块蛋糕，这才笑嘻嘻的回到座位上。

本人感想：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，还要会为顾客化解就餐氛围，使顾客有意外的惊喜。