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感动服务案例 | 细节决定成败 用心服务才能取胜

发布时间:2018-09-10来源:点击:184

洛阳餐旅

2018第167期 // 总第626


本期感动服务案例人物

宴天下幸福礼堂 ——倪晓彤

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8月2日中午,106包间是老人80岁的寿宴,中午11点半,客人们陆陆续续到齐。随后,迎面而来的便是寿星,我留心便观察出老人有些行动不方便,我主动为客人提供靠垫。

接着,一个小男孩哭着跑过来闹老寿星。我就赶快去问小朋友怎么了,小朋友告诉我自己的手不小心被鱼刺扎倒了,说着眼泪还不时的往下流。我说:“小朋友,你等一下,我来帮你。”我细心的在灯光下为小朋友拔出手上的鱼刺,又拿了一个创可贴贴上。小朋友逐渐抹去眼泪,但是看着还是不开心。于是,我给他分了一块蛋糕,这才笑嘻嘻的回到座位上。

本人感想:真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求,还要会为顾客化解就餐氛围,使顾客有意外的惊喜。


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