【2019第36期 // 总第773期】

本期感动服务案例人物

水席园旗舰店  ——— 刘玉兰

2月11日晚，朝露是朋友聚会，客人们一到，我就询问客人的预订情况。客人说：“我们一共十四五位，因为路不好走，我们还没到齐。”随后，客人确定了套餐，我让上凉菜，并合理安排了上热菜的时间。

过了一会儿，客人到齐，大家一起品尝美味佳肴。席间，我听到一位客人说自己想喝粥，想吃清淡食物。我就去厨房给客人盛了一碗白粥，又搭配上小菜。客人看到后，感动地说：“谢谢你服务员，你真用心，你们酒店很不错，我还会再来的。”