【2019第68期 // 总第805期】

本期感动服务案例人物

水席园旗舰店———  杨延丽

3月28日晚，都胜是家宴，我给客人推荐了598元的包桌。其中，有个2岁的小男孩特淘气，进房间就去拿桌子上的杯子，我怕杯子划伤他，赶紧把杯子哄过来。

       开餐后，这个孩子又不吃饭，一直让妈妈倒饮料喝，可是他妈妈不想让他喝，孩子就哭闹。我看到这个情况，就小声对孩子妈妈说：“你给他的饮料里兑点开水，这样他少喝点，饮料也不太凉。”她妈妈朝我笑笑，伸出大拇指给我了个赞。

       随后，包桌里的小街锅贴和八宝饭上来了，我说：“这个可好吃了，快来，乖乖尝尝这个。”客人们看到我哄孩子有耐心，对我不断夸赞。用餐结束，客人们说：“服务员，你的服务真好，我们下次还来你们店用餐。”