【2019第76期 // 总第813期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店  ———   罗正斌

4月5日上午，酒店生意不错，暖暖的春日里迎来了很多外地游客，欢声笑语，其乐融融！

十二点半左右，我在前门值班进行例行巡查，忽然听到有车辆的发动机还在轰鸣，当我走近走辆，透过玻璃车窗望去，发现车内没人，显然是客人一时疏忽忘记熄火了。于是，我便拿起手机拔打了114查询车主电话。当客人从酒店跑出来，把车熄火后，对我说：“你们的工作真是细心，责任心强，来你们酒店用餐，真是让我们放心！”随后，他连忙拿出香烟，被我婉言谢绝。

本人感想：当好东道主，笑迎八方客，用心做服务，扬名全聚德！