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感动服务案例 | 热心帮助老人 好服务要用心

发布时间:2019-05-14来源:点击:164

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2019第102期 // 总第839期


本期感动服务案例人物

水席园旗舰店  —— 高艳峰


5月4日上午下班的时候,我刚下楼,准备骑车回家。看见一位老爷爷在店门口低着头来回走,好像在找什么东西。我急忙上前询问:“老爷爷,你好,需要帮忙吗”?老爷爷说:“刚在在这里吃饭,不小心钥匙掉了,也不知道掉哪里了,唉!老了总是丢三落四的。”我微笑着说:“老爷爷,我刚好也在这里上班,不要着急,我帮你一起找”。老爷爷说:“不用了,会耽误你上班的,不用管我,你忙吧,我又没别的事,可以慢慢找”。我接着说:“老爷爷,不会耽误我时间的,我很高兴能帮助您”。

接着,我搀扶着老爷爷,到他走过的各个地方,仔细地寻找,终于功夫不负有心人,在酒店走廊的花盆旁边找到了。老爷爷说:“可能是我刚才在这里看花,随手放在这里了”。找到钥匙以后老爷爷又一次谢谢我,夸赞我们酒店服务好。

个人感想:服务没有终点,无论何时何地,只要能尽我所能帮助客人,都是我最大的收获。





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