感动服务案例 | 为客人颁发了“模范好家庭”荣誉证书
【2019第103期 // 总第840期】
本期感动服务案例人物
宴天下新区店 —— 翟瞻瞻
5月5日中午,接任总通知:晚上三楼开封府是家宴。参加宴会的都是趁着过节从四面八方赶回来的家人们,客人很重视这次难得的聚会。于是,我们当即决定:为客人策划一场特别的家宴,让客人在此度过一段美好的用餐时光。
说到“家”,我们首先想到的是一群人围在一起有说有笑的场景,而让这个场景成为永恒的就是照片。我们搜集些客人生活中的照片和喜好等信息,又到复印店将这些照片打印出来。得知客人姓郑,我们又把原房间“开封府”的名字改成了“郑府”,使客人从踏进房间的那一刻就能有走进家的感觉。随后,我们在台面上手绘了一副象征美好幸福一家人的沙画,***后配以“相亲相爱”四个字,使整个台面充分表现出相亲相爱一家人的主题氛围。看着这一张张照片,一幅幅画面,仿佛生活的一幕幕都浮现在我们面前,也使客人眼前一亮,犹如走进自己温暖的家里一般。为了让这美好的画面定格, 我们还特意为这家人颁发了“模范好家庭”荣誉证书, 正如证书中所言:“人丁兴旺,福泽绵长”。衷心祝愿他们以后的生活幸福快乐,久久长长 。 这次用餐给客人留下了很深的印象,也为酒店留下了好口碑。