【2019第111期 // 总第848期】

本期感动服务案例人物

水席园旗舰店  —— 韩欢欢

5月12日晚，我在巡台期间，当走到权红房间询问客人对菜品的意见时，客人表示，对我们的菜品都很满意。只有一位客人说：“我是外地的，可能不太习惯水席的味道。”我及时询问客人是哪里的人，在得知客人是南方人时，我知道他的口味应该比较清淡。就帮客人调整了一个适合他口味的菜，客人非常满意。

随后，又有客人反应，服务员在介绍牡丹燕菜的时候，自己没有用心听，能否再介绍一遍。接着，我又详细地为客人介绍了一次，客人们高兴地鼓掌，并留下了我的联系方式，说下次订餐一定找我。

本人感想:想客人之所想，急客人之所急，其实感动客人并不是很难，只是我们做得还不够细心，只要我们用心去做，一定可以做得更好。