感动服务案例 | 服务周到细心 让客人满意而归
【2019第117期 // 总第854期】
本期感动服务案例人物
全聚德大酒店 —— 马芬香
5月26日晚,我在包间服务,开完例会就急忙做餐前卫生 ,然后去站位。6点多客人来了,我带着他们到房间,先请客人坐下,然后把空调打开,因为天气比较炎热。
客人订的是688元团购,我先把凉菜上齐,紧接着热菜也很快上齐了。客人高兴地在用餐,其中几个小孩子吃好了在房间里玩,一个男孩儿不小心摔倒了,胳膊上流了好多血,小朋友一直在哭,我急忙到吧台拿了创可贴给客人,并拿了些冰块,为小朋友敷了一会儿。客人说:“谢谢你了,给你添麻烦了。”我说:“不用谢,这是我应该做的,小孩子都是这样,喜欢动。”接着,他们继续用餐,我也继续做服务。