感动服务案例 | 真诚待客 服务看细节
【2019第121期 // 总第858期】
本期感动服务案例人物
全聚德大酒店 —— 罗正斌
六一儿童节当天,我们酒店举办了丰富多彩的娱乐活动,我们一起迎接宝妈和美丽的小天使们。下午六点半左右,一位宝妈骑着电动车停在了酒店门口,怀里抱着一位七八个月的婴儿,车后又带着三四岁的小孩。我看到后,连忙跑上前去,顺手把后座的小女孩抱了下来,又赶忙扶着车把,吩咐宝妈下车,帮宝妈停车。
我把电动车骑到安全区域停放好,并用车锁锁好,把车钥匙交到宝妈手中,这才放心。“师傅,太谢谢了,你们的服务真是贴心,细心!到你们酒店用餐就像回家一样温嗳。”宝妈连连夸赞道。
本人感想:服务从细节做起,从细心与真诚做起,才能真正融入客人的心里,让客人开心满意,才能真正体现服务的价值。