【2019第130期 // 总第867期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 党 勇

6月16日晚，室外炎热，前来就餐的客人走的也差不多了，我准备去锁地下车库的大门，忽然三楼值班服务员送下来一部手机，说是307客人忘拿了，我让他把手机放在营业台，如果客人来找就还给客人。

大约10分钟，从酒店外走进两位中年女性客人，说是忘了东西。我立即上前询问情况，客人说在307吃饭，手机忘拿了。我急忙拿来手机还给客人。客人对我表示感谢，她说：“全聚德服务真好，要是在别的酒店，可能今天这手机都找不到了，谢谢你们的用心。”

本人感想：全心全意为客人服务是我们全聚德一贯的宗旨，我们要坚持下去，才能取得成功。