【2019第131期 // 总第868期】

本期感动服务案例人物

宴天下老城店 —— 卢利亭

6月17日晚上，有位女士过来订餐，预定周六中午，5桌，要求坐在一起。我查看订餐本后，发现牡丹厅符合客人要求。我就带客人去看了下，客人非常满意。在我与主家交谈中，我得知他是给老父亲过90大寿，于是，我就给客人讲了下酒店三楼位置的便利性，并主动提出可以免费给他们布置一下，比如，寿图，气球，牡丹画等，象征吉祥如意。之后我又给客人看了菜单，讲解了包桌的菜品。客人说：“就订这里了，都听你的，就冲你的服务，这里差不了。”我说：“谢谢您的支持，这都是我们应该做的，提前祝老人生日快乐，长命百岁。”***后，客人交了订金，我们互留了微信，我送客人离开。