【2019第139期 // 总第876期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ——孙晓玲

事情发生在三个月前的一天，我乘坐在回老家的公交车，正听着手机里美妙的音乐时，公交车进入车站，上来一位孕妇，手里提着箱子，上车旅客很拥挤，我看到情况后，连忙从座位上站起，向这位孕妈妈招手示意。“快来，这里有座位，你来座吧！”话音刚落，我就向孕妈妈走去，我一边搀扶着孕妈妈，一边提示着她注意安全。

随后，车辆到达终点站，我搀扶着孕妈妈，帮忙提着她的行李箱，让她安全下车。经过聊天，我得知孕妈妈是我们邻村的。因为天气燥热，我又买了两瓶绿茶，我们边走边聊，越聊越投机，并互相加了微信。

面对这位潜在客户， 我也把的我的信息和想法及时告诉了她，并详细介绍了我们全聚德大酒店的地理位置及订餐的各种优惠活动。***近，我每天坚持用微信送上关心和祝福，还特意交待了在日常生活需要的注意的细节，孕妈妈很是感谢地说：“我也经常关注你的朋友圈，你们酒店开展的各项优惠活动，还有对客人们的感动服务，特别是精心策划的私人订制活动，真是做到全心全意服务！

孕妈妈喜得贵子后，我***时间给宝妈打了祝福电话，并特意嘱咐了日常的生活习惯。我又买了水果和漂亮的宝宝衣，专程看望了宝妈妈。宝妈妈激动万分，她说：“从相遇相知，你给我***多的是关心呵护，我感到了亲切和温暖，就凭你的用心，宝宝的满月宴就订在你们全聚德酒店！”

本人感想:感动服务是心与心的交流，是真诚实意的付出，真正的融入客人的心中，让客人感到开心和满意，才能体现我们服务的价值，让我们的服务在顾客心中赢得良好的口碑，发挥更好的经济效益，做出我们更大的努力。