【2018第155期 // 总第612期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ——  冯东芳

7月20日晚上十点左右，我在车场指挥车辆安全离店。这时，一位女士抱着一个小孩儿，她走到我身边说：“师傅，我的车子被堵在里面了，孩子着急睡觉，您帮我把车子挪出来吧。

 我四处观察了一下，车子的两边放满了电动车和摩托车，我急忙呼叫了其他同事，在我和同事门的努力下，终于客人的车子腾出了道路，客人把车安全地开了出来。女士连连道谢：“今天太谢谢您了，你们的服务太好了，在你们酒店用餐，真是感受到了你们服务的用心，太有责任心了！”

本人感想：我们孜孜不倦的工作态度，让客人感到开心满意。