【2018第156期 // 总第613期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ——  罗正斌

7月20日是个好日子，酒店生意不错，婚宴、满月宴、生日宴全场爆满。9点40分，我推着一车酒水和主家一起到了二楼紫金城，在卸完酒水准备下楼时，我听到一位老奶奶说：“也不知道怎么回事，现在感觉头昏昏沉沉的，是不是坐车时间长了，天气炎热造成的……”

说者无心，听者有意。我急忙走上前去询问情况，“可能是坐车时间长，天气闷热，我去给您拿点清凉油抹抺，缓解一下就没事了。”我对老奶奶说。

当我拿来清凉油给老奶奶抹上时，服务员又为她端来一杯热茶，过了一会儿，老奶奶感觉轻松了许多，爽朗健谈地老奶奶笑呵呵的说：“我家的几场婚事都是在你们全聚德办的，图的就是你们的服务好，不愧是百年老店啊！”

本人感想：炎炎夏日，我们的服务就像一盒小小的清凉油，给客人送去丝丝的清凉和爱意，更好地体现我们的服务价值，我们要再接再励。