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感动服务案例 | 为客人提供方便 为酒店赢得好评

发布时间:2019-09-30来源:点击:63


2019第210期 // 总第666


本期感动服务案例人物

水席园旗舰店 —— 高艳峰

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9月29日上午,大厅有婚宴,做完餐前准备工作,我***时间来电梯口站位。

在站位期间,我看到有位年轻的宝妈,抱着孩子在东张西望。我急忙上前询问她是否需要帮忙。宝妈不好意思地说:“你好,请问你们这里有哺乳室吗?因为我们在大厅用餐,孩子饿了,喂奶不方便。”我看宝妈着急的样子,我说:“要不我给您找个目前还没有客人的包间吧?”宝妈说:“那太谢谢你了。

随后,我把宝妈和孩子带到在翠如意包间,又对女士说:“您安心喂孩子吧,我在门口帮您看着。”十几分钟后,宝妈出来了,孩子也吃饱笑得很开心,宝妈又一次给我道谢,并说:“今天真是太谢谢你了,等我孩子周岁生日,也来你们店过。”我说:“小事儿,我们应该做的。您不用谢,随时欢迎您和家人来我们店用餐。






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