【2019第222期 // 总第678期】

本期感动服务案例人物

水席园旗舰店 —— 高艳峰

10月24日晚上，我在十样锦服务，大概七点多，菜快要上齐的时候，我听到有位客人说还有一位客人没有到，大家赶紧打电话问他走到哪里了？客人掏出手机开始打电话，我观察到客人打电话的表情非常惊讶。客人放下手机对其它客人说：“他很早就出发了，因为道路原因就是过不来，现在还在问路。”我听到这个情况，急忙对说客人说：“真是抱歉，因为***近修路，来我们店要绕好几条路，给你们带来诸多不便，请多多谅解。”客人看到我的态度，微笑着说：“虽然来你们店的路非常不好走，但是也不能怪你们，毕竟现在去哪都不好走。”接着，我又急忙对客人说：“要不我帮你给没来的客人说一下路线吧。”客人急忙把电话拨通给我，经过我的详细的指引，客人很快就到了。

餐中，我耐心服务，客人们在愉快开心的气氛中结束用餐。***后，我帮客人提着东西送上电梯，客人再次感谢我的用心服务。