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感动服务案例 | 细心服务客人 为酒店赢得口碑

发布时间:2019-12-24来源:点击:162

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2019第262期 // 总第718


本期感动服务案例人物

宴天下新区店 —— 李建丽

12月17日晚,一楼多功能厅是10桌德佑的“四店百人”互助共赢研讨会的答谢晚宴,会议从下午2点开到7点才结束。会议结束后,我们赶忙把桌子归位,将台面收拾干净,给餐具摆放好,把啤酒和白酒都摆上桌,然后开始上凉菜。

上热菜时,每上一道菜,我就报上菜名。席间,我看到一位女士起身,我上前问道:您好,有什么需要帮忙吗?女士说:“我嗓子不舒服,不想喝饮料。”接着,我就去给客人到了一杯热水,并说:“您好,您喝点热水会舒服些,女士接过杯子说:“谢谢你啦,服务员,你可真细心。”我说:“不客气,这是我应该的,希望您用餐愉快。






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