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感动服务案例 | 优质服务客人赞  全聚德欢迎您再来

发布时间:2019-12-31来源:点击:174


2019第267期 // 总第723


本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 李银红

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12月29日中午,三楼瑶池厅是小女孩十二岁生日宴,刚开始我看到两个小姑在捉迷藏,一会儿来了好多客人,我在忙着服务大家,等忙完了,我顺着步梯我看见其中一位小姑娘。我想:这不是刚才捉迷藏的那个小姑娘吗?怎么一个人跑到一楼了。我跟主管交待了一下,快步下楼把小女孩领了上来,并问询原由,小姑娘伤心的说自己找不到姐姐了。

随后,我领着小姑娘上楼,路上碰到了小姑娘的妈妈,我和小姑娘的妈妈说明了情况。女士对我非常感谢,她说:“都是我的粗心大意,要不是你,酒店里人来人往的,别人带走了孩子可怎么办。你们全聚德不愧是有名的大酒店,服务就是与众不同,以后家里有什么宴会一定还来你们全聚德。

我微笑着说:”随时欢迎您们的下次光临。

个人感想:觉得虽然是一件微不足道的小事,但是给客人留下了深刻的印象,为我们的优质服务而努力。






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