【2020第2期 // 总第724期】

本期感动服务案例人物

水席园旗舰店 —— 高艳峰

1月2日晚，我在为客人服务的过程中，有一位男士客人不小心把杯子打碎在盛菜的汤盆里面。我急忙把菜品撤下来，用废物夹小心翼翼地一块一块把玻璃夹出来。客人看到后，不好意思地对我说：“对不起了，美女，你其实不用这么麻烦一块一块地夹，这汤我们又不喝了。”我微笑着说：“我们洗餐具的阿姨都不容易，怕划伤她的手。“客人听后满脸通红，有点不好意思地说：“你真是个有责任心，为他人着想的好员工，我们向你学习。

***后，我微笑着说：谢谢你的赞赏，您过奖了，希望以后常来我们店用餐，这就是对我***好的评价!客人说：“那是必须的，我们会为你的服务点赞的，这里像家一样温暖。”

个人感想：感动服务我们每天都在做，赢得客人的赞赏和满意就是我们***大的收获，物有超值，感动服务。