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感动服务案例 | 尽力赢得客人满意 让服务做到精细

发布时间:2020-01-09来源:点击:71

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2020第7期 // 总第729


本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 李青贤

1月6日中午,我们接到客人电话,客人寻问烤鸭是可以外带,我说可以外带的。通过一番交流后,我得知这位客人是一位二胎孕妈妈,因为自己家的大宝想吃烤鸭,但是不方便去店里吃,希望能外卖送来一只。

我询问了客人取烤鸭的时间,为客人提前准备好了全套烤鸭,并在微信上接收了客人地转账。大约12点,客人的朋友开车取走了烤鸭,因为下雨的原因,我直接把烤鸭送到车上,避免客人来回跑。随后,孕妈妈给我发来了自己孩子吃烤鸭的照片,并对我表示感谢。孕妈妈说:“你们的服务真到位,我们家老二的满月宴就选你们店了。





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