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感动服务案例 | 酒店是客人的家 欢迎常回家看看

感动服务案例 | 酒店是客人的家 欢迎常回家看看

【 2019第70 期// 总第807期 】 本期感动服务案例人物 宴天下新区店 ——— 李碧波 3月27日晚上,有六桌的小宴会,上完菜,我就四处看看,到需要帮忙的房间去帮忙。 其中,从二楼大厅走过来一位大叔,他问我厕所的位置,我一看他满脸通红,走路晃晃悠悠的

详细 2019-04-02
感动服务案例 | 全心全意服务客人 我们会更加努力

感动服务案例 | 全心全意服务客人 我们会更加努力

【 2019第69 期// 总第806期 】 本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 ——— 武智辉 3月28日晚9时左右,我与白班同事交接工作,对讲机呼叫保安部:“三楼包间有客人喝醉酒,需要帮忙!” 我即刻回复后,大家分头行动,白班同事迅速上楼,我在一楼推上轮椅到三楼

详细 2019-04-01
感动服务案例 | 耐心服务客人夸 真心赢得好口碑

感动服务案例 | 耐心服务客人夸 真心赢得好口碑

【 2019第68 期// 总第805期 】 本期感动服务案例人物 水席园旗舰店——— 杨延丽 3月28日晚,都胜是家宴,我给客人推荐了598元的包桌。其中,有个2岁的小男孩特淘气,进房间就去拿桌子上的杯子,我怕杯子划伤他,赶紧把杯子哄过来。 开餐后

详细 2019-03-30
感动服务案例 | 耐心服务化解“危机” 让客人满意而归

感动服务案例 | 耐心服务化解“危机” 让客人满意而归

【 2019第67 期// 总第804期 】 本期感动服务案例人物 水席园旗舰店——— 高艳峰 3月24日晚上,翠如意房间的客人,正在满心欢喜地点着热菜。突然,主管进房间对客人说:“您好,刚才咱们点的孜然小菠菜没有了,要不换一个吧?” 客人脸色有些难看,无奈地说:

详细 2019-03-29
感动服务案例 | 哄小孩儿有方法 让客人安心用餐

感动服务案例 | 哄小孩儿有方法 让客人安心用餐

【 2019第66 期// 总第803期 】 本期感动服务案例人物 水席园旗舰店——— 高俊艳 3月24日中午,大厅是婚宴包桌,我点完名就抓紧准备餐前工作。十一点就开始上凉菜了,一会儿就上齐了,其中12号台有个小孩儿在敲打着餐具,我急忙过去,微笑着说:“小朋友,阿姨给

详细 2019-03-28
感动服务案例 | 热心肠换来感恩 好服务用行动说话

感动服务案例 | 热心肠换来感恩 好服务用行动说话

【 2019第64 期// 总第801期 】 本期感动服务案例人物 宴天下新区店 ——— 刘宗民 3月22日中午,酒店一二三楼都有包桌,车场也很忙。11点30分左右,车场己经停满了,我在路边帮客人们安排停车。 其中,有一辆车是来二楼参加婚宴的,我把他安排到了政和路

详细 2019-03-26
感动服务案例 | 学会察言观色, 用“智慧”去 服务

感动服务案例 | 学会察言观色, 用“智慧”去 服务

【 2019第63 期// 总第800期 】 本期感动服务案例人物 水席园旗舰店 ——— 高艳峰 3月19日中午2点多,我准备下班,在走向吧台的路上,忽然看见一位客人,好像在花园的备餐柜上找东西,于是我上前问客人:您好,请问需要帮忙吗?客人说:“我想要杯白

详细 2019-03-25

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