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感动服务案例 | 把客人当家人 用心服务每一次

感动服务案例 | 把客人当家人 用心服务每一次

本期感动服务案例人物 湘鄂汇大酒店 —— 许国宝 6月9日晚是我值班。8点40分,营业台通知厨房说还有一桌客人没到。我把自己的工作完成后,等待着客人点菜下单。9点40分,客人才陆陆续续进店,10点多客人才点过菜,陆续开始上菜,上菜期间,宁经理通知我:因为天气太热了,有一个客人有点中暑,接到通

详细 2018-08-01
感动服务案例 | 品质服务暖人心 感动客人受赞扬

感动服务案例 | 品质服务暖人心 感动客人受赞扬

本期感动服务案例人物 宴天下新区店 —— 苏巧然 7月27日晚,一楼来的是一家公司的营销会,当客人快到的时候,我们已经把凉菜上齐了,这时客人陆陆续续的都到了,我为客人倒满茶水后,客人们边吃边聊。其中,一位客人不小心打碎了杯子,见到后,我急忙跑过去询问客

详细 2018-07-30
感动服务案例 | 优质服务客人夸 酒店口碑靠大家

感动服务案例 | 优质服务客人夸 酒店口碑靠大家

本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 —— 郭粉然 6月18日,我在五谷丰登房间盯台,客人陆陆续续到来,我提前把工作准备好。过了一会儿,客人到齐了,凉菜也上好了,我为倒上茶水,把酒倒好、分好,客人们都端起了酒杯,大家一饮而尽

详细 2018-07-28
感动服务案例 | 真心服务客人 拿到满分“答卷”

感动服务案例 | 真心服务客人 拿到满分“答卷”

本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 —— 李秋梅 7月26日晚,我在龙门包间服务,来的客人是一家人,大家一起为满周岁的小朋友过生日。我刚上班,客人们就陆续到齐了。我为主家推荐了一千元餐标的包桌,客人看后非常满意。 随后,先上了凉菜,紧跟着上了生日面、烤鸭

详细 2018-07-27
感动服务案例 | 乐于助人得好评 酒店口碑靠大家

感动服务案例 | 乐于助人得好评 酒店口碑靠大家

本期感动服务案例人物 宴天下新区店 —— 李碧波 6月7日上午我值班,打完卡后我就查看晚上订餐。到营业台,我看见我们晚上订的客人在拉酒水饮料,恰巧店内今天物资回来了,小推车在使用。看到此景后,我就赶紧走上前去,对客人说:“您好,我来帮您搬吧。”于是,我就帮客人把酒水

详细 2018-07-26
感动服务案例 | 热心帮忙换车胎 优质服务赢客来

感动服务案例 | 热心帮忙换车胎 优质服务赢客来

本期感动服务案例人物 宴天下新区店 —— 牛继峰 6月13日中午,我在车场值班,酒店用餐的客用完餐陆续走出酒店。 这时候,我看见有位50多岁的客人,走到门口不远的汽车后面停住了脚步,低头往车下看了一下,就掏出手机准备打电话。他看到我在门口值班就过来,问我:请问附近有没有修补汽车轮胎的,我车

详细 2018-07-25
感动服务案例 | 小窍门解决大难题 让服务更有价值

感动服务案例 | 小窍门解决大难题 让服务更有价值

本期感动服务案例人物 宴天下老城店 —— 杨润丽 6月26日中午,我在钓鱼台服务,是订婚宴,上班后我就开始布置房间,并粘贴上“我们订婚啦”的牌子,把房间布置的也是五彩缤纷,非常漂亮。客人到房间后也是夸赞,餐中我上菜的时候,一位女士悄悄的向我走来,说:“今天穿的白颜色衣服,刚刚用餐时不小心把油

详细 2018-07-24

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