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全聚德大酒店 | 搀扶老人上车 为耐心服务点赞

全聚德大酒店 | 搀扶老人上车 为耐心服务点赞

【 2019第72 期// 总第809期 】 本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 ——— 冯东芳 3月28日是个好日子。晚上来吃饭的人特别多。9点50分正是客人们用完餐要离开的时间,这个时间段离开的车辆一辆接一辆。突然从东侧过来一辆车,司机停下来对我说:

详细 2019-04-05
感动服务案例 | 服务用真心 让客人舒适用餐

感动服务案例 | 服务用真心 让客人舒适用餐

【 2019第71 期// 总第808期 】 本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 ——— 李亚利 3月27日,酒店一楼大厅是婚宴,我们和往常一样,上班第一时间,我们帮客人把瓜子、饮料等一一摆上,做好餐前的准备工作,迎接客人的到来。 大概11点,客人陆陆续

详细 2019-04-04
感动服务案例 | 酒店是客人的家 欢迎常回家看看

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【 2019第70 期// 总第807期 】 本期感动服务案例人物 宴天下新区店 ——— 李碧波 3月27日晚上,有六桌的小宴会,上完菜,我就四处看看,到需要帮忙的房间去帮忙。 其中,从二楼大厅走过来一位大叔,他问我厕所的位置,我一看他满脸通红,走路晃晃悠悠的,

详细 2019-04-03
感动服务案例 | 酒店是客人的家 欢迎常回家看看

感动服务案例 | 酒店是客人的家 欢迎常回家看看

【 2019第70 期// 总第807期 】 本期感动服务案例人物 宴天下新区店 ——— 李碧波 3月27日晚上,有六桌的小宴会,上完菜,我就四处看看,到需要帮忙的房间去帮忙。 其中,从二楼大厅走过来一位大叔,他问我厕所的位置,我一看他满脸通红,走路晃晃悠悠的

详细 2019-04-02
感动服务案例 | 全心全意服务客人 我们会更加努力

感动服务案例 | 全心全意服务客人 我们会更加努力

【 2019第69 期// 总第806期 】 本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 ——— 武智辉 3月28日晚9时左右,我与白班同事交接工作,对讲机呼叫保安部:“三楼包间有客人喝醉酒,需要帮忙!” 我即刻回复后,大家分头行动,白班同事迅速上楼,我在一楼推上轮椅到三楼

详细 2019-04-01
感动服务案例 | 耐心服务客人夸 真心赢得好口碑

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【 2019第68 期// 总第805期 】 本期感动服务案例人物 水席园旗舰店——— 杨延丽 3月28日晚,都胜是家宴,我给客人推荐了598元的包桌。其中,有个2岁的小男孩特淘气,进房间就去拿桌子上的杯子,我怕杯子划伤他,赶紧把杯子哄过来。 开餐后

详细 2019-03-30
感动服务案例 | 耐心服务化解“危机” 让客人满意而归

感动服务案例 | 耐心服务化解“危机” 让客人满意而归

【 2019第67 期// 总第804期 】 本期感动服务案例人物 水席园旗舰店——— 高艳峰 3月24日晚上,翠如意房间的客人,正在满心欢喜地点着热菜。突然,主管进房间对客人说:“您好,刚才咱们点的孜然小菠菜没有了,要不换一个吧?” 客人脸色有些难看,无奈地说:

详细 2019-03-29

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