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感动服务案例 | 服务特殊客人 动脑筋还要“走心”

感动服务案例 | 服务特殊客人 动脑筋还要“走心”

本期感动服务案例人物 水席园旗舰店 ------- 宋玲娣 5月25日晚,赵粉房间来了几位特殊的客人,他们都是聋哑人。我为客人送上热茶后,给他们递上菜单,让客人们点菜,他们***后选择了酒店598元的套餐。为了让客人清楚的了解套餐内的菜品,又不让客人失去尊严,每上一道菜,我便写个纸条,标上菜名,放

详细 2018-05-25
感动服务案例 | 热心帮助老人 用心服务打动客人

感动服务案例 | 热心帮助老人 用心服务打动客人

本期感动服务案例人物 宴天下幸福礼堂------- 王金霞 5月23日,酒店华彩厅是一家结婚喜宴,主家早早就来了,我们把客人的酒水和饮料摆放好,就去为每一桌客人都倒上开水。 现场小孩儿和老人特别多,这个时候,我看见两位女士搀扶着一位老太太走进大厅,就问到服务员:“卫生间在哪里?”我告诉她们在一楼

详细 2018-05-24
感动服务案例 | 贴心专属服务 让客人满意而归

感动服务案例 | 贴心专属服务 让客人满意而归

本期感动服务案例人物 湘鄂汇大酒店 ------- 焦玉慧 5月17日中午快12点30分时,西安厅匆匆来了3位客人,连忙叫服务员点菜,我到房间给客人们倒上茶水,端给客人时,我才发现原来是两位出家人和一位40多岁的中年男士。由于今天酒店一楼有婚宴,二楼不是太忙。我当时在想,和尚来吃饭会点什么菜。

详细 2018-05-23
感动服务案例 | 了解客人所需 为酒店带来收益

感动服务案例 | 了解客人所需 为酒店带来收益

本期感动服务案例人物 宴天下老城店 ------- 王淑娟 5月17日中午,成都府是散客,客人订的是568元的团购套餐,当客人走进房间时,我为客人倒上茶水,客人告诉我,他们已经验证过了,待会儿再上凉菜。 过了一会儿,我看其他的客人都到齐了,就直接上凉菜了。不一会儿,凉菜就上齐了,客人开始用餐,我

详细 2018-05-22
感动服务案例 | 爱心服务顾客 让他们感到温暖

感动服务案例 | 爱心服务顾客 让他们感到温暖

本期感动服务案例人物 湘鄂汇大酒店 ------- 王园园 5月17日晚,我在酒店大门口迎宾,把客人带到武汉厅后,准备下去时,在走廊看到一位小朋友不停在哭。我急忙上前问了情况,原来小朋友玩耍时不小心把手弄破了,我连忙去吧台找了两个创可贴,赶紧给小朋友包扎。 我一边包扎一边鼓励小朋友说:“小朋友真

详细 2018-05-19
感动服务案例 | 热心帮助顾客 为酒店服务添彩

感动服务案例 | 热心帮助顾客 为酒店服务添彩

本期感动服务案例人物 宴天下新区店 ------- 张 翠 5月16日中午,酒店二楼大厅婚宴团队较多,我11点多时正在门口站位,慌慌张张进来一名导游说:“亲,帮我借辆电动车,我去取点东西”。我知道导游赶时间,就赶忙带她到门口借保安的电动车,可保安的电动车钥匙还在楼上。我灵机一动问道:“远不远?不远

详细 2018-05-18
感动服务案例 | 时刻为顾客着想 为酒店创好口碑

感动服务案例 | 时刻为顾客着想 为酒店创好口碑

本期感动服务案例人物 湘鄂汇大酒店 ------- 王园园 5月10日下午6点左右,店里进来了一对***,我一眼就认出他们是老顾客。虽然我没有服务过他们,但是我知道他们经常在我们店里用餐。询问了客人后,我了解到他们今天是来随便吃点晚餐的,我就主动给客人推荐了舌尖牛扒,腊八蒜炒杂菌。客人说就是随便看

详细 2018-05-17

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