本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 ------ 吉俊毅 4月20下午，我在酒店大门口站位时，迎面走进来五六位客人，我上前询问客人是否有预定。这时，客人一直拿手比划，我才得知客人是聋哑人，随后我赶紧拿来纸和笔与客人沟通。得知客人并没有提前预订，我亲自将客人带到酒店大厅，并帮助他们点好菜。上菜期间，
本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团水席园旗舰店 ------王辉、张志鹏 4月15日晚，我和同事在门口指挥车辆，因为牡丹文化节期间，酒店爆满，车辆一辆接一辆，想必他们都是来洛游玩、赏牡丹、品洛阳水席的。 此时，迎面走来五六位客人，我急忙迎上去问好，其中一位客人问道：“洛阳水席园的门店看上去怎
本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团全聚德大酒店 ------ 赵洛宜 “你好，我们17日在酒店订生日宴的客人，今天提前来看下场地，试用一下大屏幕。”4月9日下午，几位客人来到酒店二楼紫禁城厅，向我咨询道。经过交谈得知，客人有个小心愿，希望在宴会当天邀请酒店工作人员简单主持一下，当时我毫不犹豫地
本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团宴天下新区店 ------ 韩盼盼 4月16日这天在前台接到一位女士打电话，想定7月5号周岁宴。因为现在人在美国，暂时还没回来，想提前把位置预定上。我就主动提出加客人微信，然后把菜品，酒店提供免费项目，及房间照片都传给客人看了看并耐心讲解。客人看后很满意，在
本期感动服务案例人物 宴天下新区店 ------ 张娇娜 4月1日晚二楼洞庭湖包间是来自广东的客人。客人刚到房间坐下就问我这里有没有水席，就给客人介绍了水席的套餐。客人要的是1588的套餐，下完单子以后不一会儿，凉菜上来啦！每上一个菜我把菜名给客人介绍一下，***后一个凉菜上桌，还没等我报，客人
本期感动服务案例人物 湘鄂汇大酒店 ------ 王园园 4月12日晚上我在103房间看台服务，一共来了9位女士，客人6点到齐了。女士们自带了很多红酒，由于客人是高中同学好长时间没见面了，喝的有点猛，热菜还没上齐，就有几位女士喝醉了。我就赶紧给客人自带的茶叶重新换了一下，给每位客人冲了一杯浓茶。
本期感动服务案例人物 湘鄂汇大酒店 ------ 赵战红 4月12日上午多功能厅有个会议，早上8点开始，我提前到店做好准备工作。因为会议是在负一楼，我提前站在大门口迎接，没过一会儿，一位女士快步向酒店走来，外面下着大雨她还提一个大箱子。我赶紧上前接着她箱子，她身上淋的全是水。我赶紧问她还带没带衣
